售后服务：

是指凡与所销售产品有连带关系，并且有益于购买者特征的服务，主要包括送货、安装、产品退换、维修、保养、使用技术培训等方面的服务。

我们十分重视售后支持，对于用户建立电脑存档，跟踪服务，定期巡检，维修中心具有快速反应的管理体系，接到请求后，做到24小时反应，以公司交通工具赶到设备现场并着手处理故障。

服务条款如下：

一、产品质量******

1. 严格按照合同要求，提供符合设计标准、质量合格的门类产品。

2. 严格检查和控制原材料、配套件的进厂质量。

3. 对涉及供方的分包商的供货、质量、设备性能、技术接口、服务等方面问题负全部责任。

4. 按合同规定向购买单位提供有关标准和图纸，并为使用提供方便。

5. 若产品达不到合同规定的标准，我方愿意无条件返修或更换。

6. 在安装过程中，产品出现质量问题，我方承若先处理问诺，在分清责任，一切以满足项目进度需要为准则。

二、交货******

1. 严格按照合同规定的交货顺序和时间交货，******项目顺利进行。

2. 严格按合同及时发运。

3. 交货时积极配合客户方的质量检验。

三、技术服务******

1. 及时向需方提供按合同规定的技术资料和图纸。在必要时邀请需方参与供方的设计审查。

2. 在规定时间内按需方要求的时间到现场进行技术服务，指导需方按供方的技术资料和图纸要求进行安装、分步与调整

3. 严格执行供需双方***有关重大问题召开会议的纪要或签订的协议。

4. 按合同规定为需方提供或现场指导有关设备安装、调试、使用、维护技术的服务。

5. 加强售前、售中、售后服务，把“及时有效服务”、“超前服务”、“全过程服务”贯彻在产品制造、安装、调试全过程。

6. 在接到需方反映的质量反馈信息后，******24小时之内作出答复，或派出服务人员，尽快到达现场积极解决。

7. 随时满足需方对产品备件的要求。

工程售后服务方案

一、售后期限：

 我公司将严格遵循标书及合同的规定，向客户提供系统竣工验收合格之日起一年的保修期内的责任和义务。在保修期之后，考虑到各方面维护的连续性，建议客户与我公司签订维护合同，以确保该系统的正常运行所必须的技术支持和管理支持。

二、售后服务执行方案

为了更好地将本次工程的售后服务落到实处，现将有关售后服务的事项做如下计划说明：

 1、工程成立以客户为中心的质保服务组，以三人为主的定点维修人员，确保长期有维修人员轮值。

2、本公司郑重******:

    2.1我方将负责向建设单位提供现场安全操作及必要的维护保养培训。日常使用保养与管理、常见故障的排除，紧急情况的处理等，培训地点主要在设备安装现场。

   2.2定期检查：我方将在每个季度对设备工作情况进行一次全面检查，并向招标人提交检查报告。

   2.3及时排除故障，进行必要的修理，无偿更换非人为损坏的机件，我方将提供常设7天×24小时热线服务和长期的免费技术支持。对采购人的服务通知，我方将在接报后1小时内响应，48小时内到达现场，48小时内处理完毕。若主要设备的故障我方在48小时内仍未处理完毕，我方将免费提供相同档次的设备予采购人临时使用或采取应急措施解决，不得影响采购人的正常使用。

3、在质量保修期内（2个月），非人为因素情况下，一切维修换件保养费用和备品备件均由我方免费提供。

4、保修期结束后，如需继续维修的，可参照保修办法。如遇特殊配件，可代为办理。

工程保修管理

本工程竣工后，我施工单位将按照四川省有关规定和合同要求对工程进行保修。本着“施工前为用户着想，施工中对用户负责，竣工后让用户满意，积极搞好‘三保’（保试运、保投产、保使用）和回访保修”这一原则，我公司在工程项目竣工验收交付使用以后，即将该工程移交公司后勤管理部，建立保修、养护名单，将认真进行工程的回访和保修，继续积极配合建设单位工作，确保工程竣工后的正常使用、运转。同时为了更好的服务于客户，充分体现承包单位对客户负责的精神，制定了详细的质量回访及保修制度，并编制《服务程序》，使质量信息的反馈、分析程序化、制度化，明确执行质量回访单位及其职责，并配备足够的资源。

（一）保修范围：

在保修期间，凡我公司承包施工范围内的所有工程项目，因承包方责任造成其使用功能不能正常发挥或者产生质量问题，均应该进行保修，及时制定切实有效的措施，组建维修小组，安排专人负责，尽快予以解决。对于由于业主使用不当而造成的建筑功能不良或损坏者以及非我公司施工原因造成的质量问题，不属于保修范围，由建设单位自行组织维修，若维修不便或维修较为困难时，我公司亦会积极协助建设单位将问题维修处理完善，帮助客户出谋划策，排忧解难，在技术上、物质上提供力所能及的帮助。

（二）保修期：

1、本工程保修期为24个月，自工程竣工验收完毕之日的******天开始计算。

2、我单位******在保修期及合同约定的时间内提供合同内及国家、政府部门的相关规定明确的保修、维修服务。若未按以上要求提供相关服务而造成的损失不论直接或间接的损失及其他相关索赔均由我司承担。

3、在保修期结束后，我单位将对本工程提供终身服务，在接到物业公司、相关管理单位或客户在反馈信息后及时提供相关设备、材料的更换及维修。

三、保修做法

(一)发放保修证书

保修证书的主要内容包括：工程简况、项目使用管理要求、保修范围和内容、保修时间、保修说明、保修情况记录。此外，保修证书还附有保修单位的名称、详细地址、电话、联系接待部门和联系人，以便于工作联系。

(二)建立工程保修管理制度，对保修人员起到严格的约束和管理作用，保障保修工作的正常开展。

(三)指定熟悉本工程的技术、施工管理人员作为保修负责人，专门负责本工程的保修工作，并与建设单位建立******联系，随叫随到。

(四)在接到维修通知后，保修负责人立即前往现场检查，并会同建设单位共同做出鉴定，提出修理方案，并尽快地组织人力物力进行修理。

(五)验收：在发生问题的部位或项目修理完毕以后，要在保修证书的“保修记录”栏内做好记录，并经建设单位验收签认，以表示修理工作完结。

四、工程回访

在施工进行过程中及整个工程的保修期间，我们将跟踪服务，进行定期的、不定期的质量回访活动，执行《服务程序》，广泛收集信息，促进质量改进和强化质量******，以提供更高质量和更富情感的建筑******。

(一)技术性回访

了解在工程施工过程中所处理的问题；同时也便于总结经验，获取科学依据，不断改进与完善，为进一步施工创造条件。

(二)保修期满前的回访

在保修即将届满之前，进行回访，即可以解决出现的问题，又标志着保修期即将结束，使建设单位注意对建筑物的维护和使用。

(三)回访措施

1、针对工程应用情况和有关的反馈信息，向建设单位、质检单位、监理单位分别征询意见，对“新技术、新工艺、新材料和新设备”应用的工期效益、质量效益有哪些影响。

2、根据工程的进度情况和气候特点进行季节性回访，主要解决以下问题：特殊气候如风、雨对工程质量的影响及各单位的意见和建议，针对特殊气候所制定的施工措施是否有效，需要采取哪些改进措施，客户及其他各单位的其他要求。

3、对本工程中确定的特殊过程和关键过程的施工情况，我们将进行专门的质量回访，分析特殊过程的控制效果，总结经验，汲取教训，促进质量改进。

4、在工程的保修期间，我们每半年进行一次质量回访，在工程保修期结束后，我们仍将适时跟进回访，听取客户的意见和建议并提供帮助。

5、针对相关工程的特点，对于易发难治的质量通病，我们将事先编制专门的质量通病防治措施，在施工过程中跟进回访，收集信息，及时制定有针对性的措施应用于过程实践中。

6、根据质量回访中客户及其他有关单位反馈的意见和建议以及在日常管理中得到的信息，我们将制定必要的纠正和预防措施，以******在以后的质量活动中得到改进和提高。

7、组织人员进行回访，回访时由建设单位组织座谈或意见听取会，回访必须认真，必须解决问题，并做出回访记录。

超过保修期的******：具体看情况商议